Produit · Support client
Support client en rendez-vous vidéo : résoudre plus vite, sans installation
Le support à distance peine quand chaque ticket déclenche une chasse au lien, une installation ou un échange de captures par e-mail. Un parcours unique — réserver, confirmer, rejoindre la vidéo — réduit le temps avant la première minute utile d'assistance.
Avec mes-rdv.fr, vous placez un lien mes-rdv.fr sur votre site d'aide, dans vos e-mails ou votre espace client. Le client choisit un créneau, reçoit la confirmation et rejoint la session dans son navigateur.
Ce que le support gagne concrètement
- Diagnostic visuel via partage d'écran (multi-fenêtres si besoin).
- Envoi de correctifs ou documents pendant la session, sans pièce jointe perdue.
- Chat intégré pour liens, codes ou consignes écrites.
- Image professionnelle — parcours sobre et hébergement en France. Voir : rendez-vous vidéo hébergé en France.
Organiser le support client à distance
- Publiez votre lien mes-rdv.fr sur la page contact ou l'espace d'aide.
- Définissez des créneaux support (15 ou 30 minutes) dans Cal.com.
- Préparez un script d'accueil : navigateur recommandé, autorisation caméra/micro.
- Utilisez le partage d'écran pour guider pas à pas.
Pour rassurer avant la première session : rassurer ses clients avant un rendez-vous vidéo.
FAQ
Comment proposer un créneau support à mes clients ?
Publiez votre lien permanent mes-rdv.fr sur votre page contact ou espace d'aide. Le client choisit un créneau libre, reçoit la confirmation et rejoint le rendez-vous vidéo le jour J.
Le partage d'écran convient-il au diagnostic support ?
Oui. Vous pouvez demander au client de partager son écran ou guider vous-même en partageant le vôtre — y compris plusieurs fenêtres si besoin.
Mes données client sont-elles hébergées en France ?
Mes rendez-vous est édité par Leagora et hébergé en France. Les métadonnées de réservation (nom, e-mail, horaire) sont traitées dans ce cadre — voir la politique de confidentialité.
Faut-il un outil séparé en plus du lien de réservation ?
Non pour le rendez-vous vidéo : Mes rendez-vous enchaîne réservation et session dans le navigateur. Vous pouvez conserver votre outil de ticketing en parallèle pour le suivi des demandes.
D'autres réponses sur le hub Questions-réponses.
Proposez un support client plus fluide
Créez votre espace, partagez votre lien support et réduisez les allers-retours avant chaque session d'assistance.
Cas d'usage associés
Ces fiches métiers reprennent les mêmes enjeux avec des exemples concrets de prise de rendez-vous vidéo.