Questions-réponses sur Mes rendez-vous

Qu'est-ce qu'un lien permanent mes-rdv.fr ?

C'est l'adresse fixe de votre espace Mes rendez-vous, au format mes-rdv.fr/book/votre-slug. Vous la placez sur votre site, votre signature ou vos messages : vos clients réservent toujours au même endroit, sans recevoir une nouvelle URL à chaque échange.

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Peut-on personnaliser l'URL de son espace ?

Oui. Lors de l'inscription, vous choisissez un slug (votre nom ou celui de votre activité) qui compose l'adresse publique mes-rdv.fr/book/{slug}. Vous pouvez le modifier ensuite depuis votre profil dans le tableau de bord.

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Le client doit-il créer un compte pour réserver ?

Non. Sur votre page publique mes-rdv.fr/book/{slug}, le client choisit un créneau disponible et indique son nom et son e-mail. Aucune inscription Mes rendez-vous n'est demandée côté client pour réserver.

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Où placer son lien de réservation pour qu'il soit efficace ?

Les emplacements les plus utiles : signature e-mail, page « Prendre rendez-vous » de votre site, profils professionnels (LinkedIn, Doctolib vitrine, etc.), propositions commerciales et relances. Un seul lien partout évite la confusion.

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Faut-il utiliser mes-rdv.fr ou mes-rendezvous.fr ?

Les deux domaines renvoient au même service Mes rendez-vous. mes-rdv.fr est l'URL principale utilisée dans la communication et le référencement ; mes-rendezvous.fr est un alias.

Peut-on proposer plusieurs types de rendez-vous sous le même lien ?

Oui. Vous configurez vos formats (diagnostic, suivi, première consultation…) dans Cal.com ou via la réservation native Mes rendez-vous. Vos clients accèdent à ces options depuis votre lien permanent mes-rdv.fr/book/{slug}.

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Comment connecter Cal.com à Mes rendez-vous ?

Depuis Paramètres > Intégrations, connectez Cal.com par clé API ou OAuth. Mes rendez-vous reçoit les réservations Cal.com par webhook, synchronise toutes les 15 minutes et crée automatiquement la salle vidéo Galène associée.

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Mes rendez-vous connecte-t-il Google Calendar ou Outlook directement ?

Non en natif. Si votre Google Calendar ou Outlook est déjà relié à Cal.com, connectez Cal.com à Mes rendez-vous : les indisponibilités remontent via Cal.com et alimentent les créneaux affichés sur votre lien mes-rdv.fr.

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Calendly et HubSpot sont-ils disponibles sur l'offre gratuite ?

Non. Calendly et HubSpot Meetings sont réservés aux forfaits Pro (10 € HT/mois) et Entreprise (20 € HT/mois). L'offre gratuite inclut Cal.com, la réservation native et le rendez-vous vidéo jusqu'à 2 participants.

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Une réservation Calendly crée-t-elle automatiquement la salle vidéo ?

Non automatiquement. Calendly est intégré en embed dans Mes rendez-vous (offre Pro ou Entreprise). Pour un parcours réservation → salle vidéo automatique, utilisez Cal.com connecté à Mes rendez-vous ou la page de réservation native mes-rdv.fr/book/{slug}.

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Comment éviter les doubles réservations avec plusieurs agendas ?

Connectez Cal.com (qui agrège Google Calendar, Outlook ou d'autres sources) à Mes rendez-vous, puis partagez un seul lien public. Les créneaux affichés tiennent compte des occupations déjà enregistrées. Évitez les propositions manuelles parallèles au lien.

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Faut-il choisir Cal.com ou Calendly ?

Cal.com offre l'intégration la plus complète avec Mes rendez-vous (webhooks, sync, création automatique de salle vidéo) et est disponible dès l'offre gratuite. Calendly convient en embed si vous êtes déjà abonné Calendly et passez en Pro ou Entreprise sur Mes rendez-vous.

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Peut-on connecter plusieurs comptes Cal.com ?

Oui. Mes rendez-vous prend en charge plusieurs connexions Cal.com par utilisateur. Configurez-les depuis Paramètres > Intégrations ; le planning affiche Cal.com en priorité sur Calendly et HubSpot.

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La page mes-rdv.fr/book/{slug} utilise-t-elle mes agendas externes ?

La réservation native Mes rendez-vous affiche les créneaux libres en fonction des réservations déjà enregistrées dans Mes rendez-vous. Pour synchroniser Google Calendar, Outlook ou Cal.com, connectez Cal.com : les webhooks alimentent les réservations et les salles vidéo automatiquement.

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Quelle technologie de rendez-vous vidéo utilise Mes rendez-vous ?

Mes rendez-vous s'appuie sur Galène, une solution WebRTC open source. Les échanges se font dans le navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Ce n'est ni Zoom, ni Google Meet, ni Microsoft Teams.

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Le client doit-il installer une application pour le rendez-vous vidéo ?

Non. Le client rejoint la session depuis son navigateur via le lien reçu après réservation (mes-rdv.fr/rdv/join/{token}). Aucune application mobile ou desktop n'est requise côté client.

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Comment le client rejoint-il le rendez-vous vidéo le jour J ?

Après réservation, le client reçoit une confirmation par e-mail avec un lien d'accès. Le jour J, il clique sur ce lien ou sur le bouton « Rejoindre » depuis la page de confirmation. La session Galène s'ouvre dans son navigateur.

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La durée des rendez-vous vidéo est-elle limitée ?

Non sur tous les forfaits (Gratuit, Pro, Entreprise). Mes rendez-vous ne coupe pas la session après un délai fixe. Seul le nombre de participants simultanés varie selon l'offre : 2, 5 ou 10.

Peut-on partager son écran ou des fichiers pendant le rendez-vous vidéo ?

Oui. Galène permet le partage d'écran (y compris multi-fenêtres), le transfert de fichiers et un chat intégré pendant la session. Ces fonctionnalités sont accessibles depuis l'interface de la salle vidéo.

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Peut-on créer un rendez-vous vidéo sans réservation préalable ?

Oui. Depuis le tableau de bord, créez un rendez-vous ad hoc (durée maximale 120 minutes). Mes rendez-vous génère immédiatement la salle Galène et un lien de participation à partager.

Que faire si le client n'arrive pas à rejoindre le rendez-vous vidéo ?

Vérifiez que le client utilise un navigateur récent (Chrome ou Firefox recommandés), autorise caméra et micro, et clique sur le lien reçu par e-mail. En cas de blocage persistant, recréez un rendez-vous ad hoc depuis le tableau de bord et renvoyez le nouveau lien.

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Mes rendez-vous est-il hébergé en France ?

Oui. Mes rendez-vous est édité par Leagora et hébergé en France. Cela facilite la conformité RGPD et rassure les clients sensibles à la localisation de leurs données.

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Mes rendez-vous est-il conforme au RGPD ?

Mes rendez-vous traite les données de réservation (nom, e-mail, horaire) dans un cadre hébergé en France. En tant que responsable de traitement, vous devez informer vos clients et documenter votre usage ; consultez notre politique de confidentialité pour le détail.

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Quelles données le client partage-t-il en réservant ?

Lors d'une réservation, le client indique son nom et son e-mail (et éventuellement d'autres champs selon votre configuration Cal.com). Il ne crée pas de compte Mes rendez-vous. Les métadonnées de session vidéo sont gérées par Galène.

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Le client voit-il mes événements privés dans mon agenda ?

Non. Le client voit uniquement les créneaux encore disponibles sur votre page de réservation. Le contenu de vos réunions internes, personnelles ou bloquées dans Cal.com n'est pas affiché.

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Mes rendez-vous propose-t-il une transcription des séances ?

La transcription est une fonctionnalité optionnelle activée par l'administrateur plateforme pour certains comptes. Elle n'est pas disponible par défaut sur tous les forfaits. Contactez le support si vous en avez besoin pour votre activité.

Comment rassurer un client avant son premier rendez-vous vidéo ?

Communiquez un lien permanent mes-rdv.fr clair, confirmez l'horaire par e-mail automatique, précisez qu'aucune application n'est requise (navigateur suffit) et indiquez qui contacter en cas de difficulté technique. Un parcours simple réduit l'anxiété.

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Quels sont les tarifs de Mes rendez-vous ?

Gratuit : 0 €/mois, 2 participants par rendez-vous, Cal.com inclus. Pro : 10 € HT/mois, 5 participants, Cal.com + Calendly + HubSpot. Entreprise : 20 € HT/mois, 10 participants, mêmes intégrations. Paiement via Stripe depuis le tableau de bord.

Combien de participants par rendez-vous vidéo selon l'offre ?

Gratuit : 2 participants (vous + 1 client). Pro : 5 participants simultanés. Entreprise : 10 participants simultanés. Ces plafonds s'appliquent à chaque salle Galène créée pour un rendez-vous.

L'offre gratuite permet-elle de prendre de vrais rendez-vous ?

Oui. Vous créez votre espace, partagez votre lien permanent mes-rdv.fr/book/{slug}, connectez Cal.com et recevez des clients en rendez-vous vidéo — gratuitement, jusqu'à 2 participants par session.

Comment passer de Gratuit à Pro ou Entreprise ?

Depuis Tableau de bord > Facturation, choisissez Pro ou Entreprise et finalisez le paiement Stripe. L'upgrade est immédiat : le plafond de participants augmente et Calendly/HubSpot deviennent connectables.

L'offre Entreprise inclut-elle un branding personnalisé ?

L'offre Entreprise porte le plafond à 10 participants et débloque Calendly et HubSpot. Le branding complet de l'interface à votre marque n'est pas encore disponible dans l'application — vérifiez les fonctionnalités actuelles avant souscription.

Combien de temps faut-il pour démarrer avec Mes rendez-vous ?

L'inscription et la création de l'espace prennent quelques minutes. Connectez Cal.com, partagez votre lien mes-rdv.fr/book/{slug} et testez une réservation. La plupart des professionnels sont opérationnels le jour même.

Peut-on garder Calendly en utilisant Mes rendez-vous ?

Oui, avec un forfait Pro ou Entreprise. Calendly reste accessible en embed dans votre planning Mes rendez-vous. Pour un parcours réservation → salle vidéo automatique, privilégiez Cal.com connecté à Mes rendez-vous.

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Mes rendez-vous remplace-t-il Calendly ?

Pas obligatoirement. Mes rendez-vous centralise le lien permanent mes-rdv.fr et le rendez-vous vidéo Galène. Calendly peut rester votre outil de planification (embed Pro/Entreprise) ; Cal.com offre l'intégration la plus complète.

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Comment migrer depuis Zoom + Calendly ?

Créez votre espace Mes rendez-vous, connectez Cal.com (ou Calendly en Pro), remplacez progressivement votre lien Calendly public par mes-rdv.fr/book/{slug}. Le rendez-vous vidéo se fait dans Galène — plus besoin d'un lien Zoom séparé.

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Peut-on utiliser Mes rendez-vous sans site web ?

Oui. Votre lien mes-rdv.fr/book/{slug} suffit : partagez-le par e-mail, SMS, signature, réseaux sociaux ou messagerie. Aucun site vitrine n'est requis pour recevoir des réservations et des rendez-vous vidéo.

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Quels métiers utilisent Mes rendez-vous ?

Consultants, coachs, formateurs, psychologues, thérapeutes, avocats, experts-comptables, commerciaux B2B, recruteurs, diététiciens, wedding planners et bien d'autres. Chaque fiche métier sur mes-rdv.fr détaille un cas d'usage concret.

En savoir plus : Hub ressources

Mes rendez-vous convient-il à la téléconsultation (santé, bien-être) ?

Oui pour organiser réservation et rendez-vous vidéo : lien permanent, créneaux fiables via Cal.com, session Galène dans le navigateur. Vérifiez votre cadre déontologique et réglementaire (consentement, hébergement des données) indépendamment de l'outil.

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Mes rendez-vous gère-t-il les équipes multi-utilisateurs ?

Chaque compte Mes rendez-vous est individuel (un espace, un lien, un hub Galène). Il n'existe pas de gestion d'équipe ou d'organisation multi-utilisateurs dans l'application actuelle. Adapté aux indépendants et petites structures.

Où trouver des exemples concrets pour mon métier ?

Consultez le hub Ressources (mes-rdv.fr/ressources) : 28 fiches métiers détaillent problèmes, parcours de réservation et FAQ spécifiques (psychologue, coach business, avocat, formateur, etc.).

En savoir plus : Hub ressources